Политика конфиденциальности

г. Москва «01» ноября 2017 г.

Введение

Пользуясь услугами компании Zoom In, вы доверяете нам свою конфиденциальную информацию. Мы делаем всё, для того, чтобы сохранить это доверие. Прежде всего, мы предлагаем вам изучить и понять нашу политику конфиденциальности.

В настоящей Политике указано, какую информацию мы собираем, цели ее использования и раскрытия третьим лицам, а также ваши права в отношении соответствующей информации. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом. Вступает в силу 1 ноября 2017 г.

1. Определение терминов

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта (далее — Администрация сайта) «- уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Зум Ин», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта zoomclean.ru (далее — Пользователь)» — лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт компании.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. Сбор и использование данных

Настоящая Политика применима ко всем пользователям услуг компании Zoom In, включая пользователей приложений, веб-сайтов, отдельных функций или сервисов Zoom In.

Настоящая Политика распространяется на всех пользователей сервисов Zoom In или аффилированных компаний, а также на тех, кто обращается в Zoom In или иным образом передает нам свои данные, за исключением специально оговоренных случаев. Сюда входят лица, которые пользуется услугами компании Zoom In или ее аффилированных лиц в следующих целях:

 — запрос или получение услуг клининга — уборка жилых или нежилых помещений (пользователи);

 — любой другой пользователь услуг Zoom In (включая приложения, веб-сайты и программный интерфейс API) и все, кто связывается с Zoom In или иным образом передает информацию в Zoom In при отсутствии отдельной политики конфиденциальности, уведомлений или соглашений.

3. Оператор персональных данных

Zoom In предоставляет услуги пользователям на территории РФ. Оператором персональных данных является ООО «Зум Ин».

4. Собираемая информация

Компания Zoom In собирает:

• информацию, которую вы предоставляете Zoom In (например, при создании аккаунта Zoom In);
  
  
• информацию, генерируемую во время пользования нашими услугами (местоположение, данные по использованию, информацию об устройстве);
  
  
• информацию из других источников (например, от партнеров Zoom In и третьих лиц.)
  
  
• Компания Zoom In собирает информацию следующих категорий.
  
  

5. Информация, предоставленная вами

Такая информация собирается, когда вы:

• создаете или обновляете аккаунт Zoom In (в зависимости от вашего местоположения и используемых услуг компании Zoom In это может быть ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, регистрационное имя и пароль, почтовый адрес, платежные или банковские реквизиты, государственные идентификационные номера, дата рождения и фотография);
  
  
• запрашиваете услуги через приложение или веб-сайт Zoom In;
  
  
• обращаетесь в компанию Zoom In, включая службу поддержки;
  
  
• связываетесь с другими клиентами Zoom In посредством наших услуг;
  
  
• участвуете в опросах, проводимых компанией Zoom In или от ее имени;
  
  
• активируете функции, требующие доступа Zoom In к вашей адресной книге или календарю
  
  

6. Информация, генерируемая во время пользования нашими услугами

Сюда входит следующее:

• Информация о местоположении
  
  

В зависимости от используемых вами услуг компании Zoom In, настроек приложений или разрешений устройства компания Zoom In может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении, определяемом с помощью GPS, IP-адреса и WiFi.

• • Если вы являетесь пользователем (клиентом), компания Zoom In может собирать информацию о вашем местоположении, когда приложение Zoom In работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах компания Zoom In может также собирать эту информацию, когда приложение Zoom In работает в фоновом режиме, если включены соответствующие настройки приложения или разрешения устройства.
    
    
• Информация о транзакциях
  
  

Мы собираем сведения о транзакциях, связанных с использованием вами услуг Zoom In, включая тип запрошенных или предоставленных услуг, дату и время предоставления услуг, плату за обслуживание, и другие данные о транзакции. Кроме того, если кто-то воспользуется вашим промокодом, ваше имя будет ассоциировано с этим пользователем.

• Информация об использовании и настройках
  
  

Мы собираем информацию о том, как вы взаимодействуете с нашими службами, о выбранных настройках и параметрах. В некоторых случаях мы делаем это с помощью файлов cookie, пиксельных тегов и аналогичных технологий, которые создают и обслуживают уникальные идентификаторы.

• Информация об устройстве
  
  

Мы можем собирать информацию об устройствах, используемых вами для доступа к нашим услугам, включая аппаратные модели, операционные системы и их версии, программное обеспечение, имена и версии файлов, предпочтительные языки, уникальные идентификаторы устройств, рекламные идентификаторы, серийные номера, информацию о перемещении устройств и информацию мобильной сети.

• Информация из журналов
  
  

Когда вы взаимодействуете с нашими службами, мы создаем журналы регистрации событий сервера, которые могут включать такую информацию, как IP-адрес устройства, дата и время доступа, функции приложения или просмотренные страницы, сбои приложения и другие виды активности в системе, тип обозревателя, а также сторонние сайты или службы, которые вы использовали, прежде чем начать взаимодействие с нашими службами.

• Телефонные звонки и текстовые сообщения
  
  

Мы предоставляем пользователям возможность звонить друг другу и обмениваться текстовыми сообщениями через приложения Zoom In. Zoom In также может использовать указанную информацию для обеспечения функционирования служб поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), в целях безопасности и защиты, а также для аналитики.

• Информация из адресной книги и календаря
  
  

Если вы предоставляете приложению Zoom In доступ к адресной книге на вашем устройстве, мы можем собирать имена и контактную информацию из вашей адресной книги для упрощения социального взаимодействия через наши службы, а также в иных целях, описанных в настоящей Политике или при предоставлении согласия или сборе информации. Если вы открываете приложению Zoom In доступ к календарю на своем устройстве, мы собираем такую информацию из календаря, как название и описание мероприятия, ваш ответ («Да», «Нет», «Возможно»), дату и время, место проведения и количество участников.

7. Информация из других источников

Такими источниками могут быть:

• пользователи, присылающие отзывы (такие как рейтинги и комплименты);
  
  
• бизнес-партнеры компании Zoom In, через которых вы создаете свой аккаунт Zoom In или получаете доступ к нему (это могут быть поставщики платежных услуг, сайты социальных сетей, поставщики музыкальных услуг по запросу);
  
  
• общедоступные источники;
  
  
• поставщики маркетинговых услуг.
  
  

Компания Zoom In вправе не объединять информацию, собранную из этих источников, с другой информацией, имеющейся у компании.

8. Использование информации

Компания Zoom In собирает и использует информацию для обеспечения удобства и надежности процессов предоставления услуг клининга. Мы также используем собранную информацию в следующих целях:

• повышение безопасности и защиты наших пользователей и услуг;
  
  
• поддержка клиентов;
  
  
• исследования и разработки;
  
  
• обеспечение связи с нами или между пользователями;
  
  
• проведение промоакций или конкурсов;
  
  
• в связи с процессуальными действиями.
  
  

Компания Zoom In не продает ваши данные и не предоставляет их третьим лицам для прямого использования в рекламных целях.

Компания Zoom In использует собранную информацию для следующих целей:

1. Предоставление продуктов и услуг
   
   

Компания Zoom In использует собранную информацию для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества наших продуктов и услуг. Это включает использование информации в следующих целях:

• обеспечение услуг перевозки, доставки и пр.;
  
  
• обработка и проведение платежей за эти услуги;
  
  
• предложение, получение, предоставление или упрощение решений для страхования или финансирования в связи с нашими услугами;
  
  
• предоставление пользователям возможности обмениваться информацией с другими людьми (например, когда вы направляете комплимент клинмастеру, рекомендуете Zoom In другу);
  
  
• разрешение функций персонализации вашего аккаунта Zoom In, таких как создание закладок в избранных адресах;
  
  
• выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления наших услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с операциями, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности
  
  

1. Безопасность и защита
   
   

Мы используем ваши данные для обеспечения безопасности, защиты и целостности наших сервисов. Например, мы собираем информацию с устройств клинмастеров для выявления случаев опозданий к клиенту и задержек при начале оказания услуг. Также мы проводим проверку личности в реальном времени, во время которой клинмастеру необходимо сделать селфи, прежде чем войти в сеть. Это позволяет удостовериться в том, что клинмастер, использующий приложение, соответствует аккаунту Zoom In в нашем архиве. Таким образом, мы предотвращаем мошенничество и защищаем других пользователей.

1. Служба поддержки
   
   

Компания Zoom In использует собранную информацию (включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего на то согласия) для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, а именно для:

• передачи ваших вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
  
  
• расследования и устранения возникших проблем;
  
  
• мониторинга и улучшения качества работы службы поддержки.
  
  

1. Исследования и разработки
   
   

Мы можем использовать собранную информацию для тестирования, исследования, анализа и разработки продуктов. Это дает нам возможность повышать качество и надежность наших услуг, разрабатывать новые функции и продукты и улучшать страховые и финансовые решения, относящиеся к нашим услугам.

1. Общение пользователей
   
   

Компания Zoom In использует собранную информацию, чтобы дать возможность нашим пользователям общаться между собой. Например, клинмастер может отправить текстовое сообщение или позвонить клиенту для подтверждения времени заказа.

9. Сообщения от Zoom In

Компания Zoom In может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях. Компания Zoom In также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента касательно наших услуг и деловых партнеров. Компания Zoom In может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.

10. Разбирательства и требования юридического характера

Мы можем использовать собранную информацию для расследования и разрешения претензий и споров, связанных с использованием вами услуг компании Zoom In, а также в других целях, разрешенных законом.

11. Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков

Компания Zoom In и ее партнеры используют файлы cookie и иные технологии идентификации в приложениях, веб-сайтах, электронных письмах и онлайн-рекламе в целях, описанных в настоящей Политике.

Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания Zoom In использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:

• проверка личности пользователей;
  
  
• запоминание пользовательских параметров и настроек;
  
  
• определение популярности контента;
  
  
• обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
  
  
• анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.
  
  

Мы также можем разрешить другим лицам предоставлять нам услуги статистической оценки аудитории и аналитики или размещать рекламу от нашего имени в Интернете, отслеживать эффективность этой рекламы и информировать нас о ней. Эти лица и организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, SDK и другие технологии для идентификации вашего устройства, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами, а также когда вы посещаете другие сайты и службы.

12. Передача и раскрытие информации

Для работы некоторых функций, услуг и продуктов Zoom In нам необходимо обеспечить передачу информации другим пользователям или предоставление информации по вашему запросу. Мы также можем предоставлять вашу информацию нашим аффилированным лицам, дочерним компаниями и деловым партнерам. Кроме того, информация может быть раскрыта по юридическим причинам либо в случае возникновения спора.

Доступ к информации, собираемой компанией Zoom In, могут получить следующие лица в ниже перечисленных случаях.

1. Другие пользователи
   
   

• Например, если вы являетесь пользователем (клиентом) Zoom In, мы можем предоставлять клинмастерам ваше имя (не фамилию), средний рейтинг в приложении и данные о месте осуществления уборки пункте.
  
  
• Если вы клинмастер, мы можем предоставить вашим клиентам следующую информацию: ваше имя и фото; ваше местоположение; ваш средний рейтинг в приложении и контактные данные (в соответствии с применимым законодательством). Если вы как клинмастер заполните свой профиль, мы также можем предоставлять любую информацию, связанную с этим профилем, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы о вас, оставленные предыдущими пользователями (клиентами). Пользователям Zoom In также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (не фамилия), фото и другие данные, относящиеся к транзакции.
  
  

1. По вашему запросу
   
   

Сюда входит предоставление вашей информации в следующих случаях:

• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать информацию об ориентировочном времени завершения уборки другу по вашему запросу;
  
  
• Бизнес-партнерам компании Zoom In. Например, если вы запросили услугу через партнерское или рекламное предложение, сделанное сторонними поставщиками, компания Zoom In может обменяться вашей информацией с указанными поставщиками. К этой категории также могут относится другие приложения или веб-сайты, которые интегрируются с нашим программным интерфейсом API или службами; приложения или веб-сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируемся мы; бизнес-партнеры, с которыми компания Zoom In может сотрудничать для проведения промоакции или конкурса, или оказания специальной услуги.
  
  

1. Информация в открытом доступе: вы размещаете контент на общественном форуме
   
   

Мы рады получать ваши сообщения, в том числе через такие общественные форумы, как блоги компании Zoom In, социальные сети и другие инструменты нашей сети. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения доступны широкому кругу лиц.

4. Филиалы и дочерние компании Zoom In

Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним компаниям, оказывающим нам содействие в предоставлении услуг или обрабатывающим данные от нашего имени.




13. Поставщики услуг и бизнес-партнеры компании Zoom In

Zoom In может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским компаниям и другим поставщикам услуг и бизнес-партнерам. Например, компания Zoom In вправе предоставлять информацию таким бизнес-партнерам для получения помощи в случаях, связанных со страховым покрытием, с проведением опросов от имени компании Zoom In и с обработкой платежей за предоставленные услуги.

14. Юридические вопросы или разрешение споров

Компания Zoom In вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа.

• К этому относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других политик, для защиты собственности и прав собственности Zoom In или других лиц, а также в случае претензии или спора, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого человека, мы, в соответствии с законом, можем быть обязаны предоставлять информацию держателю этой кредитной карты, включая информацию о произведённых уборках.
  
  
• Это также включает предоставление информации о вас другим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как переговоры о слиянии, любое слияние, продажа активов компании, объединение или реструктуризация, финансирование или приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
  
  

15. С вашего разрешения

В случае предварительного уведомления и получения вашего на то согласия, компания Zoom In может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в этой Политике.

16. Хранение и уничтожение информации

Компания Zoom In хранит вашу информацию до тех пор, пока ваш аккаунт остается активным, за исключением случаев, когда от вас поступает запрос на удаление вашей информации или аккаунта. В некоторых случаях мы можем хранить определенную информацию о вас в соответствии с требованиями законодательства или преследуя иные цели, описанные в настоящем разделе, даже если ваш аккаунт удален.

Компания Zoom In хранит вашу информацию до тех пор, пока ваш аккаунт остается активным, за исключением случаев, когда от вас поступает запрос на удаление вашей информации или аккаунта. С учетом нижеуказанных исключений компания Zoom In удаляет или обезличивает вашу информацию по вашему требованию.

В зависимости от применимого законодательства компания Zoom In может хранить информацию после удаления аккаунта в следующих случаях:

1. При наличии неурегулированного спора в связи с вашим аккаунтом, например непогашенной вами задолженности, нерассмотренного требования или спора.
   
   
2. Если это требуется по закону, а также в агрегированной или обезличенной форме.
   
   
3. Компания Zoom In может также хранить определенную информацию, если это необходимо для защиты ее законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если компания Zoom In закрывает аккаунт пользователя из-за небезопасного поведения этого пользователя (клиента) с клинмастерами или случаев нарушения безопасности, компания Zoom In может хранить определенную информацию об аккаунте, чтобы предотвратить попытку этого пользователя открыть новый аккаунт Zoom In в будущем.
   
   

17. Выбор и прозрачность

С помощью или посредством следующих инструментов вы можете узнать, какую информацию собирает компания Zoom In, а также контролировать этот процесс:

• настройки конфиденциальности в приложении;
  
  
• разрешения устройства;
  
  
• раздел рейтинга в приложении;
  
  
• отказ от маркетинговых сообщений.
  
  

Настройки конфиденциальности

В разделе «Настройки конфиденциальности» в пользовательском приложении Zoom In можно задавать или изменять настройки обмена информацией о местоположении и контактах, а также настройки по получению мобильных уведомлений от Zoom In. С помощью этого раздела пользователи могут также удалить свои аккаунты Zoom In.

Разрешения устройств

Большинство мобильных платформ (iOS, Android и т. п.) устанавливают определенные типы данных, к которым приложения не могут получить доступ без вашего согласия. Указанные платформы используют различные системы разрешений для получения вашего согласия. Платформа iOS при первом использовании приложения предупредит вас о том, что приложение Zoom In пытается получить доступ к определенным типам данных, и позволит вам дать согласие (или отклонить) соответствующий запрос. Устройства Android уведомят вас о разрешениях, которые необходимо предоставить приложению Zoom In, прежде чем вы сможете использовать приложение, при этом использование вами приложения будет являться вашим согласием на предоставление разрешений.

Просмотр рейтингов

После каждой уборки клинмастера и пользователи (клиенты) могут поставить друг другу оценку, а также отправить отзыв об уборке. Такая двусторонняя система оценок напоминает всем об ответственности за свое поведение. Это помогает создать уважительную и безопасную атмосферу как для клинмастеров, так и для пользователей (клиентов). Рейтинг пользователя доступен в главном меню приложения Zoom In для пользователей. Рейтинг клинмастера доступен во вкладке «Оценки» приложения для клинмастеров Zoom In.

18. Доступ к информации и редактирование

Вы можете изменять имя, номер телефона и адрес электронной почты, связанные с вашим аккаунтом, в разделе «Настройки» в приложениях или на сайте Zoom In.

19. Отказ от маркетинговых сообщений

Вы можете отказаться от получения рекламных сообщений по электронной почте от компании Zoom In, следуя инструкциям в этих сообщениях. Обратите внимание, что, даже если вы отказываетесь от получения таких сообщений, мы можем посылать вам сообщения нерекламного характера (например, квитанции за ваши уборки или информацию о вашем аккаунте).

20. Обновления Политики

В настоящую Политику могут периодически вноситься изменения. Использование вами услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

В настоящую Политику могут периодически вноситься изменения. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас о них через приложение или сайт zoomclean.ru или посредством других средств связи, например, по электронной почте. В степени, разрешенной действующим законодательством, использование вами услуг после получения подобных уведомлений означает ваше согласие с измененной Политикой.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе последних изменений. Предыдущие версии нашей Политики конфиденциальности будут также доступны для просмотра.